CONDITIONS D'UTILISATION
Les règles du jeu.
Ces conditions encadrent l'utilisation de Tap&Eat par les restaurants qui s'y inscrivent et par les clients qui commandent depuis leur table. Lisez-les avant de créer un compte : en utilisant la plateforme, vous les acceptez.
Dernière mise à jour : 23 septembre 2026.
1. Objet
Tap&Eat est une plateforme de commande pour restaurants. Le client scanne le QR code de sa table, ou choisit un restaurant, consulte le menu et passe commande depuis son téléphone, sur place ou en livraison lorsque le restaurant la propose. Le restaurant reçoit la commande, la valide et la suit jusqu'au service ou à la livraison depuis son tableau de bord.
Nous fournissons l'outil. La vente des repas, elle, se conclut entre le client et le restaurant.
2. Qui peut utiliser Tap&Eat
Côté restaurant : toute personne majeure habilitée à engager l'établissement qu'elle inscrit.
Côté client : aucune inscription n'est nécessaire pour commander à table. Un compte, réservé aux personnes d'au moins 18 ans, sert à retrouver son historique, ses adresses, ses points de fidélité et à commander en livraison.
3. Ouverture d'un compte restaurant
Les comptes restaurants ne s'ouvrent pas en libre-service. Vous déposez une demande d'inscription, notre équipe l'examine, puis active le tableau de bord.
Nous pouvons refuser une demande ou fermer un compte lorsque les informations fournies sont inexactes, lorsque l'établissement n'existe pas, ou lorsque la plateforme est utilisée pour autre chose que la vente de repas.
4. Vos identifiants
Vous êtes responsable de vos identifiants et de ceux que vous créez pour votre équipe. Chaque membre du personnel doit avoir son propre accès : c'est ce qui permet de savoir qui a validé une commande.
Si vous soupçonnez un accès non autorisé, changez le mot de passe et prévenez-nous à contact@tapandeat.bj.
5. Menu, prix et informations sur les plats
Le restaurant reste seul maître de sa carte. Vous êtes responsable de l'exactitude des noms, des descriptions, des prix affichés, des délais annoncés et des informations relatives aux allergènes.
Un plat indisponible doit être désactivé dans le tableau de bord. Un prix affiché est un prix engageant vis-à-vis du client.
6. Commandes et annulations
Une commande devient ferme lorsque le restaurant la valide. Le restaurant peut refuser une commande (plat épuisé, service fermé) et le client en est informé.
Le client peut annuler gratuitement tant que la commande est en attente ou acceptée mais pas encore en préparation. Pendant la préparation, il peut seulement demander l'annulation ; le restaurant accepte ou refuse. Une commande prête, en livraison ou servie ne peut plus être annulée.
Une annulation acceptée pendant la préparation entraîne une pénalité de 50 % du montant des plats, plus les frais de livraison si un livreur était déjà affecté, arrondie aux 50 F supérieurs. Pour une commande payée en espèces, cette pénalité est inscrite sur une ardoise liée au compte : tant qu'elle n'est pas réglée par Mobile Money, le paiement en espèces est suspendu, et une deuxième annulation tardive le ferme définitivement.
7. Paiement des commandes
Le client paie en espèces au restaurant, par Mobile Money, ou avec ses points de fidélité lorsque le restaurant les accepte.
Les paiements Mobile Money sont encaissés par Tap&Eat, au nom et pour le compte du restaurant, via notre prestataire FeexPay, avant que la commande ne soit transmise. Les sommes sont ensuite reversées au restaurant selon les modalités convenues avec lui. Les conditions de FeexPay et de l'opérateur s'appliquent en plus des présentes.
8. Formules et abonnement
L'accès au tableau de bord est proposé par formules mensuelles, chacune incluant un volume de commandes et des fonctionnalités. Les tarifs en vigueur sont ceux affichés sur la page Tarifs, payables par Mobile Money.
Une formule donne accès au service pour un mois à compter du paiement. Passer à une formule supérieure se fait au prix plein de celle-ci et ouvre immédiatement une nouvelle période d'un mois ; il n'est pas possible de repasser à une formule identique ou inférieure en cours de période. Les sommes versées ne sont pas remboursables, sauf défaillance de notre part.
Sans formule active, passé le délai de grâce, le tableau de bord est suspendu, à l'exception de la page Facturation. Les données du restaurant restent conservées le temps de régulariser.
9. Offres, codes promo et fidélité
Les restaurants peuvent proposer des offres sur leurs propres plats (réduction, prix fixe, article offert, livraison gratuite). Tap&Eat peut émettre des codes promo valables sur l'ensemble du panier, aux conditions affichées (montant minimum, première commande, dates de validité).
Chaque offre et chaque code ne peuvent être utilisés qu'une fois par compte. Ils n'ont aucune valeur monétaire, ne sont ni échangeables ni remboursables, et peuvent être retirés en cas d'abus. Les points de fidélité suivent les règles fixées par chaque restaurant.
10. Livraison
Lorsque le restaurant propose la livraison, elle est assurée par ses propres livreurs, enregistrés sur la plateforme. Les frais et zones de livraison sont fixés par le restaurant et affichés avant la commande. Les délais annoncés sont indicatifs.
Le client s'engage à donner une adresse exacte et à être joignable. Une commande non remise du fait du client (absence, adresse erronée) reste due.
11. Ce que vous vous engagez à ne pas faire
Publier des contenus illégaux, trompeurs ou qui ne vous appartiennent pas (photos comprises). Passer de fausses commandes ou des commandes que vous n'avez pas l'intention de récupérer. Contourner la plateforme pour en fausser les statistiques. Tenter d'accéder aux données d'un autre restaurant ou d'un autre client. Perturber le service par des moyens automatisés.
Un restaurant peut signaler un client abusif. Après examen, Tap&Eat peut avertir, restreindre ou suspendre le compte concerné, restaurant ou client.
12. Vos contenus
Les photos, descriptions et logos que vous mettez en ligne restent votre propriété. Vous nous accordez simplement le droit de les afficher dans l'application et sur la plateforme, le temps que votre compte est actif.
Le reste, c'est-à-dire le code, le design et la marque Tap&Eat, nous appartient.
13. Disponibilité du service
Nous faisons tourner la plateforme du mieux que nous pouvons, mais aucun service en ligne n'est disponible à 100 %. Des interruptions peuvent survenir : maintenance, panne d'un prestataire, coupure réseau chez vous.
Gardez toujours la possibilité de prendre une commande sur papier. C'est la seule sauvegarde qui ne tombe jamais en panne.
14. Responsabilité
Le restaurant répond de la qualité, de l'hygiène et de la conformité des plats servis, ainsi que des informations qu'il publie.
Dans la limite permise par la loi, notre responsabilité se limite aux dommages directs causés par une défaillance avérée de la plateforme, et ne couvre pas les pertes indirectes telles qu'un manque à gagner ou une atteinte à la réputation.
15. Force majeure
Aucune des parties n'est responsable d'un manquement causé par un événement de force majeure au sens du droit applicable : catastrophe naturelle, coupure générale d'électricité ou d'Internet, décision des autorités, défaillance d'un opérateur de paiement ou de télécommunication indépendante de notre volonté.
16. Résiliation
Vous pouvez fermer votre compte à tout moment depuis le tableau de bord ou en nous écrivant. Nous pouvons suspendre un compte en cas de manquement grave à ces conditions, après vous en avoir informé sauf urgence.
À la fermeture, vos données sont supprimées selon les délais décrits dans la Politique de Confidentialité.
17. Données personnelles et évolutions
Le traitement des données personnelles est décrit dans la Politique de Confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes conditions.
Ces conditions évoluent avec le service. Les changements importants sont annoncés aux restaurants inscrits au moins 15 jours à l'avance, et continuer à utiliser la plateforme après leur entrée en vigueur vaut acceptation.
18. Droit applicable et litiges
Les présentes conditions sont régies par le droit de la République du Bénin, notamment la loi n° 2017-20 portant Code du numérique, et par les Actes uniformes OHADA.
En cas de désaccord, écrivez-nous d'abord : nous cherchons une solution amiable dans un délai de 30 jours. À défaut, le litige sera porté devant les juridictions compétentes de Cotonou.
Si une clause était déclarée nulle, les autres resteraient applicables.
19. Éditeur et contact
La plateforme Tap&Eat est éditée et exploitée depuis Cotonou, République du Bénin.
E-mail : contact@tapandeat.bj
Téléphone : +229 01 61 59 79 74 / +229 01 66 24 75 70