POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Vos données, traitées avec soin.
Bienvenue sur Tap&Eat. La protection de vos données personnelles est une priorité. Cette Politique de Confidentialité explique quelles informations nous collectons, pourquoi, sur quelle base, avec qui nous les partageons, combien de temps nous les gardons et comment exercer vos droits. Elle s'applique au site, au tableau de bord des restaurants et aux applications Tap&Eat, et est établie conformément à la loi n° 2017-20 du 20 avril 2018 portant Code du numérique en République du Bénin.
Dernière mise à jour : 23 septembre 2026.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement de vos données est Tap&Eat, plateforme exploitée depuis Cotonou (République du Bénin).
Contact : contact@tapandeat.bj — +229 01 61 59 79 74 / +229 01 66 24 75 70.
2. Informations collectées
Selon votre utilisation de l'application, nous pouvons collecter les informations suivantes :
Clients : nom, numéro de téléphone, adresse e-mail (si vous créez un compte), contenu et historique des commandes, table ou adresse de livraison, moyen de paiement choisi, points de fidélité, offres et codes promo utilisés, solde éventuel d'ardoise et signalements dont votre compte a fait l'objet.
Restaurants : nom et coordonnées de l'établissement, identité et coordonnées du propriétaire et du personnel, documents légaux transmis lors de l'inscription (RCCM, IFU, carte d'identité), menu, photos, historique des commandes et des encaissements, formule souscrite et factures.
Livreurs : identité, coordonnées et position en temps réel pendant les tournées.
Paiement : référence de transaction, montant, opérateur et numéro Mobile Money. Nous ne collectons ni ne stockons aucun code secret ni numéro de carte bancaire.
Informations techniques : type d'appareil, système d'exploitation, version de l'application, adresse IP, identifiants de l'appareil et jeton de notification, journaux d'utilisation.
Localisation : uniquement avec votre autorisation, pour placer un restaurant sur la carte, proposer une adresse de livraison ou suivre une livraison. Vous pouvez retirer cette autorisation à tout moment dans les réglages de votre navigateur ou de votre téléphone.
3. Utilisation des données
Vos données sont utilisées afin de :
• créer et gérer votre compte ;
• transmettre vos commandes au restaurant et, le cas échéant, au livreur ;
• encaisser les paiements Mobile Money et les abonnements ;
• appliquer les offres, codes promo, points de fidélité et la politique d'annulation ;
• examiner les demandes d'inscription des restaurants ;
• vous envoyer des notifications de service (état de commande, alertes serveurs, avertissements) ;
• prévenir la fraude et les abus ;
• assurer le support client ;
• améliorer les performances de l'application et produire des statistiques anonymisées ;
• respecter les obligations légales, comptables et fiscales.
Nous n'envoyons pas de prospection commerciale sans votre accord préalable.
4. Bases légales
Chaque traitement repose sur l'une des bases prévues par la loi :
• l'exécution du contrat : compte, commandes, livraison, paiement, abonnement ;
• votre consentement : géolocalisation, notifications push, communications commerciales — retirable à tout moment ;
• notre intérêt légitime : sécurité, prévention de la fraude et des abus, amélioration du service ;
• une obligation légale : conservation des pièces comptables, réponse aux réquisitions des autorités.
5. Partage des informations
Nous partageons uniquement ce qui est nécessaire :
• avec le restaurant auquel vous commandez : votre nom, votre téléphone, votre commande et votre table ou adresse ;
• avec le livreur : l'adresse et le téléphone utiles à la livraison ;
• avec nos prestataires techniques, qui agissent sur nos instructions : hébergement et base de données (Google Firebase, Supabase), paiement Mobile Money (FeexPay et les opérateurs), cartographie (Mapbox), envoi d'e-mails et de notifications ;
• avec les autorités compétentes lorsque la loi l'exige.
Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.
6. Transferts hors du Bénin
Certains de nos prestataires hébergent les données sur des serveurs situés hors du Bénin (notamment en Europe et aux États-Unis). Ces transferts sont limités à ce qui est nécessaire au service et encadrés par les engagements contractuels de ces prestataires, afin de garantir un niveau de protection adéquat au sens du Code du numérique.
7. Protection des données
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité adaptées afin de protéger vos informations contre les accès non autorisés, la perte de données, l'altération des informations et la divulgation accidentelle.
Nos systèmes utilisent notamment des mécanismes de chiffrement, d'authentification et de contrôle d'accès.
8. Conservation des données
Nous gardons les données le temps nécessaire, puis nous les supprimons ou les anonymisons :
• compte client ou restaurant : tant qu'il est actif, puis au plus 30 jours après sa fermeture ;
• commandes, paiements et factures : 10 ans, durée de conservation des pièces comptables imposée par l'Acte uniforme OHADA ;
• documents légaux d'une demande d'inscription refusée : 6 mois après la décision ;
• position des livreurs : le temps de la livraison en cours, puis seulement les points utiles au suivi de la commande ;
• journaux techniques : 12 mois au plus.
Une donnée nécessaire à un litige en cours est conservée jusqu'à sa résolution.
9. Vos droits
Conformément au Code du numérique, vous pouvez :
• accéder à vos données ;
• demander leur rectification ;
• demander leur suppression, sous réserve de nos obligations légales ;
• limiter certains traitements ou vous y opposer ;
• retirer votre consentement à tout moment ;
• demander la portabilité de vos données.
Écrivez à contact@tapandeat.bj en précisant votre demande ; nous pourrons vous demander de justifier de votre identité. Nous répondons dans un délai d'un mois.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir l'Autorité de Protection des Données à caractère Personnel (APDP) du Bénin — apdp.bj.
10. Mineurs
Tap&Eat ne s'adresse pas aux enfants. La création d'un compte est réservée aux personnes d'au moins 18 ans ; un mineur peut commander à table sous la responsabilité d'un adulte. Si vous apprenez qu'un mineur nous a transmis des données, écrivez-nous et nous les supprimerons.
11. Cookies et technologies similaires
L'application peut utiliser des technologies similaires aux cookies afin de maintenir votre session, améliorer les performances, mesurer l'utilisation des services et renforcer la sécurité.
12. Services tiers
Tap&Eat peut intégrer des services tiers destinés notamment au traitement des paiements, à l'analyse des performances, à l'envoi de notifications et à l'authentification. Ces fournisseurs disposent de leurs propres politiques de confidentialité.
13. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité à tout moment. La date de dernière mise à jour sera modifiée en conséquence. En cas de changement important, les utilisateurs seront informés par les moyens appropriés.
14. Nous contacter
Pour toute question concernant cette Politique de Confidentialité ou le traitement de vos données personnelles : contact@tapandeat.bj — +229 01 61 59 79 74 / +229 01 66 24 75 70.
15. Consentement
En créant un compte ou en utilisant Tap&Eat, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté la présente Politique de Confidentialité.